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立即博官网手机app-会员充值上百万!主管部门谈预付式消费监管痛点和难点

2020-01-11 17:21:34   来源:贾家石椅新闻网   阅读:4535


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最近一段时间,陆续有杭州消费者反映,他们办了辰意时尚沙龙的会员卡,但是辰意的门店一家接一家关门,卡里的余额没人认账了,维权很难。

“辰意”纷纷改名

周女士:“在中山北路的辰意店充的值,充值以后我就发现,它过了年后就没开门了。”

杭州中山北路的辰意时尚沙龙,上个月我们就报道过,当时这里的玻璃上贴了张通知,让所有会员到中山北路和屏风街交汇处的汉傧美容美发店消费,或者去太平门直街92号辰意美容美发店消费,找到太平门直街92号这家,店名是辰意,海报上却写着金莎美容美发连锁,通知上落款是“金沙公司”,金沙的“沙”又没了草字头,还留了一位黄经理的手机号码。

“金沙公司” 黄经理:“(你们这里到底还是不是辰意时尚沙龙了?)不是辰意,现在这边是金莎。(汉傧和金莎是一家是吧?)对呀,是一家的呀。”

杭州汉傧美容美发太平门直街店 徐店长:“我不是辰意的,门头还没来得及换,刚搞了两天,(换成什么了?)汉傧,(就是汉傧?)对,(那辰意怎么了?)辰意已经离开杭州市场了。”

周女士要求退卡 余额一万六千六百多

店名一直是辰意,对方自称又是汉傧,又是金沙的,周女士认为这其中可能有猫腻,她的要求是退卡。

周女士:“就是我卡里有多少钱,他的机子上怎么能刷,如果它不是辰意的话,(它系统上,也显示你的余额了?)对呀,它能查出来我有多少余额,(有多少?)一万六千六百多。”

“金沙”拒绝退钱:钱不是充值在我们这的

“金沙公司” 黄经理:“她这笔钱是充值在以前辰意老板那里,又不是充在我们金莎这边,那我们怎么给她退呢,我们老板不可能从口袋里,掏钱给她的,对不对?(那你们跟辰意之间有没有一个协议或者什么的?)那这是老板之间的那个了,跟我们员工也没有关系,我们员工这一块也不知道。(那老板的电话有没有的?)电话我没有。”

李女士也想退卡

还有杭州衢江路和富春路交叉口的这家美发店,三年前叫萧邦,后来叫辰意,这两天又改成了忆美,李女士卡里的两千块余额,不能用了。

李女士:“以前这家店叫萧邦嘛,我在这里办了卡,大概有三年了,后来萧邦从2016年就变成辰意了。”

李女士手里拿着的还是萧邦的会员卡,她说2016年辰意接手后,这张卡还能用,就一直没换成辰意的卡。没想到辰意也没了。

杭州忆美时尚沙龙 工作人员:“现在我们没有萧邦这个系统,我不是说不给你用,你如果去把余额查出来,小票拿过来,里面余额多少,我可以给你用。”

店名改了,可李女士说,这里面的人似乎没变,还是那帮人。

李女士:“一直都是这批人嘛,他是没变的,辰意就是他呀。”

杭州忆美时尚沙龙 工作人员:“没变,是没变。”

这位小伙子说,店里的人没变,可是老板变了,所以以前的卡他们不认了,除非李女士自己去找依据,查出那张卡里还有多少余额。

李女士:“杭州哪个店还有这个系统的,我可以去查呀。”

杭州忆美时尚沙龙 工作人员:“你可以到那个文二西路,或者哪里,反正你查一下网上,原来的地址。”

一百五十多名辰意会员组了一个维权群 余额近百万

对方给李女士出的是一道几乎不可能完成的难题,因为辰意在杭州的门店几乎都关掉或者改名了。比如忆美的小伙子提到的文二西路那家 。

店铺房东:“他们欠物业费还蛮多,打电话他们也没接。”

还有萧山的辰意时尚沙龙,说是要改名“致尚”。

杭州萧山市心中路653号造型护肤店 造型师:“我们是新店新品牌,杭州过来的,致尚。”

杭州莫干山路上的辰意也关门了, 要装修成便利店。

杨先生:“从最早开始泼仔到尚典,尚典到萧邦,到瑞杰斯,反正七换八换,换到后面, 逃掉了。”

目前,辰意的会员们已经组了一个维权群,已经有一百五十多名受害者加入,据不完全统计,余额将近百万。这还不包括那些没有加入维权群的会员。

不管是萧邦,还是辰意,不管是已经关门的,还是那些还在营业的。美容美发这一行里,有不少1818的老朋友,套路都差不多,以高额打折为由吸引顾客办卡,办卡没多久,店名一换,说是有新老板接手了,此前的账通通赖掉。这真的是一门来快钱的生意,那么市场监管体现在哪里呢?

商务主管部门:没有执法力量,有心无力

去年5月1号,浙版新消法施行,第十条规定,经营者营业执照核准之后六个月,才可以发放预付式消费凭证,包括卡片、纸券等。单张预付式凭证,最高金额不得超过五千元。第十一条规定,经营者应当在发放预付式凭证中,注明名称、联系方式、服务内容和价格等等。第三十八条指出,经营者有违反本办法第十条、第十一条规定行为的,由商务主管部门责令改正。

杭州商务委员会市场秩序处 张处长:“因为商务系统,整个区县市到省一级,整个的执法力量、人员、机构、编制都几乎没有。”

商务主管部门表示,他们没有执法力量,因此对美容美发行业预付式消费的乱象是有心无力,针对美发店让顾客充值,动辄几万甚至十几万、二十万,唯一的处罚依据也只是罚款。

杭州商务委员会市场秩序处 张处长:“有相关的处罚规定,可以处三到十万元罚款。(三到十万元会不会违法成本太低?它一两个顾客就够它罚款了。)对,这类问题我们也曾经,我们浙江省商务厅下一步,要出台的管理办法里面,也曾经提出,对这一条的修改意见。”

市场监管部门:预付式消费来钱快

杭州市场监督管理局举报投诉指挥中心 周主任:“随着老百姓生活水平的提高,有时候五千块钱对一些中高档消费者来说,可能不算什么,但是归结起来,这个数字对一些经营者来讲,是很有诱惑力的,有时候一夜之间,一个星期,一百万,两百万甚至上千万。”

市场监管部门表示,美容美发行业预付式消费来钱快,一家门店只要有上百名会员充值,基本上上百万就到手了,部分不良商家开业没多久,就卷款跑路了。

信息是一个痛点 资金监管是难点

商务部门和市场监管部门都认为,信息是一个痛点。

杭州商务委员会市场秩序处 张处长:“我们商务部门本身,对这些企业的基本情况 不了解。”

杭州市场监督管理局举报投诉指挥中心 周主任:“在这里都是深恶痛绝,老百姓一听到辰意就骂了,但是它换到苏州,换到宁波,照开不误,照做不误,甚至于几个人推磨,你到我这儿来再搞一圈,他到那里再搞一圈,所以说我们现在信息打不通。”

市场监管部门表示,下一步会考虑把相关企业信息网上公示,打通信息不通的痛点,不过由于不少所谓的美容美发连锁,都声称自己是全国连锁,这块内容还是有地域性的限制。

杭州市场监督管理局举报投诉指挥中心 周主任:“能不能定性它为诈骗,能不能叫它在全国各地,都做不成类似的生意,你看它还敢不敢做,它就不敢做了。(那个估计,就得国家工商出面了?)对呀,我们是想了一切办法,我们也知道问题在哪儿。”

市场监管部门表示,美容美发行业乱象,信息是痛点,资金监管则是难点,所以才会屡屡发生卷款跑路的现象,这不仅仅是美容美发行业,也包括健身行业等等。

市场监管部门:要建立消费者预付金的第三方保管

杭州市场监督管理局举报投诉指挥中心 周主任:“我们也要求消保委,要在行业里,就是美容美发协会里面呼吁,要建立消费者预付金的,第三方保管,说句实在话,我们也想了一定的办法,你比如说放到支付宝,由支付宝保管。”

市场监管部门的初步设想是,消费者充值的钱,由第三方监管,商家可以按时支取员工工资和成本等费用,这样一来,既防止部分无良老板卷款跑路,也让顾客充值充得更放心。

杭州市场监督管理局举报投诉指挥中心 周主任:“我在这里也希望,给我们美容美发从业的一些企业,也想呼吁一下,你们如果敢做,我们来牵线,跟支付宝联接起来,这个资金放在第三方,我想你会吸引更多的真正的消费者。”

杭州商务委员会市场秩序处 张处长:“这个需要多部门协调,共同管理,可以由其它部门牵头来做,也可以由我们牵头来做。”

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